30 gruodžio, 2016
Europos vartotojų centro informacija

Netiko internetu užsakyta dovana? Žinokite kaip elgtis

Didžiosios metų šventės kiekvienam iš mūsų atnešė gausybę dovanų. Kaip elgtis, jei dovana netinka arba nepatinka? Europos vartotojų centro specialistai pataria – jei prekė buvo užsakyta internetu, jūs turite teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo dienos grąžinti nenurodydami priežasties, sumokant tik prekės siuntimo atgal išlaidas. Pinigai jums turi būti grąžinti ne vėliau kaip per 30 dienų. Įsidėmėkite kaip turite elgtis, norėdami grąžinti internetu užsakytą prekę.

Ar galiu internetu užsakytą prekę, kurios noriu atsisakyti, tiesiog palikti pašto skyriuje? Ne, jūs turite atsiimti prekę ir informuoti pardavėją, kad norite atsisakyti internetu sudarytos sutarties.

Kaip turiu pranešti pardavėjui, kad noriu grąžinti prekę? Informuoti pardavėją turite užpildę specialią pardavėjo parengtą formą (jei yra toks dokumentas) arba kitu būdu (rašytine forma), pavyzdžiui, elektroniniu paštu. Pardavėjai dažniausiai savo tinklapyje nurodo prekių grąžinimo tvarką, ši informacija turi būti nurodyta su pardavėju sudarytoje sutartyje. 

Jei šiandien pranešiau pardavėjui, kad noriu grąžinti prekę, ar turiu ją grąžinti tą pačią dieną? Prekę nebūtina išsiųsti tą pačią dieną, tačiau ji turi būti grąžinta nedelsiant, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jūsų pranešimo apie sutarties nutraukimą.

Kas turi padengti prekės grąžinimo išlaidas? Pardavėjas privalo padengti išlaidas jei tai nurodyta sutartyje. Kitu atveju už prekės grąžinimą teks sumokėti jums. Jei prekių negalima išsiųsti atgal paštu, o pardavėjas iš anksto jūsų neinformavo, kiek kainuos prekės grąžinimas, jūs neprivalote padengti grąžinimo išlaidų.

Ar galima grąžinti visas internetu užsakytas prekes? Negalima grąžinti supakuotų CD ar DVD, kontaktinių lešių, kosmetikos ir panašių prekių, taip pat jei prekė buvo pagaminta pagal specialų pirkėjo užsakymą, todėl prieš užsisakydami prekę pasidomėkite jos grąžinimo galimybėmis.

Ar pirkėjas atsako už prekę, jei prekė dingo grąžinimo metu? Tai priklauso nuo šalies, kurioje registruotas pardavėjas, teisės, tačiau dažniausiai pardavėjas atsako už dingusias ar sugadintas prekes, nebent jūs pats pasirinkote prekių pristatymo kompaniją.

Kaip elgtis, jei gavau prekę, kuri yra visiškai kitokia, nei užsakiau? Ar ją reikia grąžinti? Per kokį laikotarpį? Tokiu atveju įvyko klaida, apie kurią turite nedelsiant informuoti pardavėją, tačiau pranešimo terminui nėra nustatytas konkretus laikotarpis. Jūs turite grąžinti prekę pardavėjui ir šis privalo jums pristatyti jūsų užsakymą, taip pat padengti visas susijusias išlaidas.

Gavau daiktą, kurio neužsakiau. Ar turiu jį išsiųsti atgal? Informuokite siuntėją apie gautas prekes. Jei pardavėjo adresas nenurodytas ant siuntos, atidarykite paketą ir suraskite sąskaitą, kurioje bus nurodyti siuntėjo duomenys. Nesiųskite paketo, nebent pardavėjas įsipareigoja padengti siuntimo išlaidas. 

Ar galiu grąžinti daiktą, jei jį naudojau? Taip, naudotos prekės gali būti grąžinamos, tačiau pardavėjas turi teisę atskaičiuoti tam tikrą sumą už prekės vertės sumažėjimą.

Jei prekę internetu užsisakėte iš ES šalyse, Norvegijoje ar Islandijoje registruotų pardavėjų ir problemų negalite išspręsti patys, kreipkitės pagalbos į Europos vartotojų centrą Lietuvoje. Europos vartotojų centro Lietuvoje specialistai patarimus ir pagalbą vartotojams teikia nemokamai!

 


28 kovo, 2024

Energetikos ir Finansų ministerijos kartu su Nacionaline plėtros įstaiga „Investicijų ir verslo garantija“ („Invega“) pradeda teikti beveik 800 mln. eurų vertės […]

28 kovo, 2024

Daliai gyventojų negavus perspėjimo pranešimų apie gaisrą Vilniuje, Vidaus reikalų ministrė Agnė Bilotaitė mato poreikį peržiūrėti techninį pranešimo siuntimo įgyvendinimą, […]

28 kovo, 2024

Kovo 27 dienos vakarą Vilniuje Panerių gatvėje AB „Ruvis“ teritorijoje užsiliepsnojo automobilių atliekų apdorojimo aikštelė. Aplinkos apsaugos agentūros laboratorija išvyko […]

28 kovo, 2024

Artėjant moksleivių pavasario atostogoms dalis šeimų kartu su atžalomis planuoja keliones į užsienį. Psichologė atkreipia dėmesį, kad išvykos į svečias […]

27 kovo, 2024

Vilniuje užsidegė automobilių sąvartynas, Eltai patvirtino Priešgaisrinės apsaugos ir gelbėjimo tarnyba (PAGD). Informuojama, kad gaisras kilo Panerių g. 56 esančiame […]

27 kovo, 2024

Telekomunikacijų bendrovė „Telia“ savo darbuotojams pradėjo rengti nemokamus pirmosios pagalbos suteikimo kursus.  Per šiuos metus įmonė sudarys galimybę beveik 2000 savo darbuotojų […]

27 kovo, 2024

Avarijos – vienas iš nemaloniausių nutikimų gyvenime. Tai dažniausiai nenumatytas nelaimingas atsitikimas. Neabejotinai niekas niekuomet intenciškai nesiekia sukelti avarijos ir […]

27 kovo, 2024

Lietuvoje nėra įrengta pakankamai slėptuvių, priedangų ir kolektyvinės apsaugos statinių, kurie karinių veiksmų atveju, vykstant apšaudymams iš oro raketomis, dronais, […]

Ekonomistas Aleksandras Izgorodinas. Josvydo Elinsko (ELTA) nuotr.
27 kovo, 2024

2024-uosius rinka pradėjo optimistinėmis nuotaikomis: tiek rinkos dalyviai, tiek paskolų turintys gyventojai ir verslai nekantrauja, kada gi pasaulio centriniai bankai […]

27 kovo, 2024

Žodis „negalia“ gali kelti labai įvairias asociacijas. Dažnai jos – nemalonios, tad nieko nuostabaus, kad šį nepatinkantį jausmą galbūt norisi […]

26 kovo, 2024

Po truputį šylant orams vis daugiau laiko leidžiame gamtoje ir parkuose, neretai ir su savo keturkojais augintiniais. Draudikai skaičiuoja, kad […]

26 kovo, 2024

Artėjant vasaros sezonui vairuotojai suskumba pasikeisti vasarines padangas. Apžvelgsime, kodėl verta pasirinkti tinkamas aukščiausios kokybės vasarines padangas, taip padidinant saugumą, […]

25 kovo, 2024

Šiemet ankstokai prasidėjęs motociklininkų sezonas į gatves atginė ir naujus iššūkius eismo dalyviams. Per žiemą primiršti vairavimo įgūdžiai pakiša koją […]

23 kovo, 2024

Grūdų augintojų asociacijos pirmininkas Aušrys Macijauskas sako, kad įvesta griežtesnė grūdų iš Rusijos kontrolė yra geras žingsnis, tačiau visiškai neužkirsiantis […]

23 kovo, 2024

Naujausiais oficialiais duomenimis, per teroro aktą netoli Maskvos esančioje koncertų salėje „Crocus City Hall“ žuvo 115 žmonių. Tai pranešė Rusijos […]

23 kovo, 2024

Lenkų sąjunga šeštadienį pradėjo eitynes ir mitingą dėl padėties tautinių mažumų mokyklose Lietuvoje. Keli šimtai dalyvių, daugiausiai moksleiviai iš lenkiškų […]

23 kovo, 2024

Vilniaus universiteto Tarptautinių santykių ir politikos mokslų instituto (VU TSPMI) dėstytojas, politologas Nerijus Maliukevičius sako, kad Kremlius teroro aktą Maskvos […]

22 kovo, 2024

Lietuvoje prasidėjus diskusijoms ar nereikėtų drausti tėvams dalintis vaikų nuotraukomis ir vaizdo įrašais internete, pasaulyje savo vaikų turiniu socialiniuose tinkluose […]

22 kovo, 2024

Kauno miesto savivaldybei svarstant dėl lėšų skyrimo gyventojams įsirengti priedangas daugiabučių rūsiuose, Nacionalinio krizių valdymo centro (NKVC) vadovas Vilmantas Vitkauskas […]

21 kovo, 2024

Darbo kodekso 138 straipsnio 3 dalis numato papildomą poilsio laiką – mamadienį (-ius) arba tėvadienį (-ius) – darbuotojams, auginantiems vaikus. […]