4 birželio, 2020

Per penkmetį banko nekeitė 8 iš 10 lietuvių: kas priverstų imtis pokyčių?

Lietuviai ypač lojalūs savo finansinei institucijai – pastaraisiais metais savo banko nekeitė net 86 proc. šalies gyventojų, tačiau yra priežasčių, dėl kurių pokytį gyventojai svarstytų, rodo naujausio tyrimo duomenys.

Lojalūs, bet atviri pasiūlymams 

„General Financing banko“ užsakymu bendrovės „Spinter tyrimai“ atliktas tyrimas rodo – keisti savo pagrindinį banką į kitą būtų linkę tik 7 proc. respondentų, net 86 proc. apklaustųjų per paskutiniuosius penkerius metus savo pagrindinio banko nekeitė, o 6 iš 10 šalies gyventojų sąskaitą turi tik viename banke.

Tačiau penktadalį respondentų keisti savo pagrindinį banką paskatintų mažesni įkainiai bei mokesčiai, dalį respondentų – paslaugų patrauklumas bei banko reputacija ir patikimumas. Taip pat klientai svarstytų pokytį, jei būtų suteikiama galimybė už padėtus indėlius gauti palūkanas.

Verslo psichologės L. Rimkutės teigimu, prie bankų prisirišame iš įpročio ir dažnai sprendimus priimame iš inercijos, tačiau taip elgdamiesi, dažnai neišnaudojame mums palankių ir naudingų galimybių.

„Didieji šalies bankai klientams labai dažnai siūlo panašias sąlygas ir klientai neturi didelio pasirinkimo. Dėl šios priežasties  gyventojai yra linkę rinktis palankesnį finansinį pasiūlymą ir ne pagrindiniame savo banke, kai tik rinkoje tokių pasiūlymų atsiranda. Tiesa, tuo pačiu reikia nepamiršti, kad be kainos yra ir kitų bendražmogiškų aspektų, galinčių daryti įtaką pokyčiui. Pavyzdžiui, ilgos eilės ar sudėtingi ir sunkiai suprantami procesai“, – apie gyventojų lūkestį bankams sako „General Financing banko“ klientų sėkmingos patirties vadovas Skirmantas Ketvirtis.

Ekspertas taip pat priduria, kad patirtis rodo, jog finansinių institucijų klientams ypač svarbus greitis, paprastumas ir kokybiškas aptarnavimas. Tai, anot S. Ketvirčio, tarsi trys banginiai, ant kurių laikosi visi klientų lūkesčiai.

Elgiamės nebūtinai kaip naudingiau mums

Verslo psichologės L. Rimkutės teigimu, prie bankų prisirišame iš įpročio ir dažnai sprendimus priimame iš inercijos, tačiau taip elgdamiesi, dažnai neišnaudojame mums palankių ir naudingų galimybių.

„Mūsų smegenys linkusios viską daryti kuo paprasčiau – jei gyvenimą galima pasilengvinti, tai taip ir pasielgsime. Kitaip tariant, kam priiminėti sudėtingus sprendimus, jei viską galima daryti savęs per daug neapsikraunant?“, – apie dažniausią pasirinkimą, bet ne būtinai patį naudingiausią kelią kalba L. Rimkutė. 

Finansuose pokyčiai būtini

S. Ketvirtis priduria, kad, žvelgiant iš finansų planavimo pusės, pokyčiai būtini, nes tik ieškodami alternatyvų, klientai gali gauti vertę. Pavyzdžiui, naudodamasis tik savo pagrindinio banko paslaugomis, gyventojas dažnai nesusimąsto, kad yra galimybės gauti geresnių ir jam palankesnių sąlygų.

„Įsivaizduokite, kad daugelį metų savo pinigus terminuotojo indėlio forma laikote viename banke su nulinėmis ar minimaliomis palūkanomis. Tęsdami sutartį metai iš metų ir nesidomėdami alternatyviais pasiūlymais galite prarasti galimybę savo santaupas įdarbinti ypač geromis sąlygomis ir dar iš to uždirbti“, – sako gyventojams terminuotuosius indėlius konkurencingomis palūkanomis pasiūliusio „General Financing banko“ atstovas.

Pasak S. Ketvirčio, „General Financing bankas“ klientams teikia ne tik aukščiausios kokybės paslaugas, lanksčiai prisitaiko prie poreikių, bet ir mezga nuolatinį dialogą, reguliariai teiraujasi, ar banko paslaugos tenkina. Taip pat, suteikia visas galimybes bendrauti – internetu, telefonu, fiziškai net 18 banko skyrių. Tarp banko ir kliento palaikomas glaudus ryšys.

„Siekdamas paskatinti klientus ieškoti kitų sprendimų, bankas privalo įsiklausyti į visus klientų poreikius, užtikrinti plačią veiklos geografiją, pasirūpinti profesionalia komanda bei siekti, kad tarp banko ir kliento būtų kuriamas betarpiškas ryšys. Tai esminiai klientų lojalumą lemiantys  kriterijai, kuriuos proaktyviai diegėme iki tapimo banku ir į kuriuos koncentruosimės ateityje“, – sako S. Ketvirtis.

 


28 kovo, 2024

Energetikos ir Finansų ministerijos kartu su Nacionaline plėtros įstaiga „Investicijų ir verslo garantija“ („Invega“) pradeda teikti beveik 800 mln. eurų vertės […]

28 kovo, 2024

Skaitmeninės Europos programą (Digital Europe Programme) Lietuvoje koordinuojanti Inovacijų agentūra informacinių ir ryšių technologijų (IRT) sektoriuje veiklas vykdančias ar planuojančias […]

28 kovo, 2024

„Telia“ pirmoji Baltijos šalyse teiks „Oracle Database as a Service“ paslaugas. Šie garsiausių pasaulio įmonių naudojami sprendimai mūsų šalies klientams […]

28 kovo, 2024

Lietuvos regionai skiriasi ekonomine padėtimi, tarmėmis, vairavimo įpročiais ir t. t., tačiau juos – bent didžiuosiuose šalies miestuose ‒ aiškiai […]

27 kovo, 2024

Telekomunikacijų bendrovė „Telia“ savo darbuotojams pradėjo rengti nemokamus pirmosios pagalbos suteikimo kursus.  Per šiuos metus įmonė sudarys galimybę beveik 2000 savo darbuotojų […]

27 kovo, 2024

Energetikos ministerija šių metų antrąjį ketvirtį planuoja skelbti dar vieną 40 mln. eurų paramos kvietimą. Planuojama, kad į paramą galės […]

Ekonomistas Aleksandras Izgorodinas. Josvydo Elinsko (ELTA) nuotr.
27 kovo, 2024

2024-uosius rinka pradėjo optimistinėmis nuotaikomis: tiek rinkos dalyviai, tiek paskolų turintys gyventojai ir verslai nekantrauja, kada gi pasaulio centriniai bankai […]

27 kovo, 2024

Šiuo metu darbo rinka kaip niekada įkaitusi. Bendrovėms vis sunkiau pritraukti žmones dėl kurių intensyviai konkuruojama tarpusavyje. Šioje kovoje į […]

27 kovo, 2024

Specialistai teigia, jog mokymai įmonėms turi didelę įtaką organizacijos augimui ir sėkmei. Norint būti konkurencingiems, svarbu ne tik investuoti į […]

26 kovo, 2024

Mobingas, psichologinis smurtas yra temos, apie kurias vis dažniau darbuotojai prabyla viešai. Psichologinį smurtą darbuotojai gali patirti iš kolegų ar […]

26 kovo, 2024

2022 m. vienos amerikiečių konsultacijų ir tyrimų bendrovės atlikta apklausa parodė, kad tik vienas iš trijų darbuotojų žino, kaip vystyti […]

26 kovo, 2024

Artėjant vasaros sezonui vairuotojai suskumba pasikeisti vasarines padangas. Apžvelgsime, kodėl verta pasirinkti tinkamas aukščiausios kokybės vasarines padangas, taip padidinant saugumą, […]

25 kovo, 2024

Prisidėdama prie Nacionalinės pažangos programoje iškelto tikslo iki 2030 metų bent 30 proc. viešųjų paslaugų perduoti socialiniams verslams arba nevyriausybinėms […]

23 kovo, 2024

Grūdų augintojų asociacijos pirmininkas Aušrys Macijauskas sako, kad įvesta griežtesnė grūdų iš Rusijos kontrolė yra geras žingsnis, tačiau visiškai neužkirsiantis […]

22 kovo, 2024

Ekonomikos ir inovacijų ministrė Aušrinė Armonaitė susitiko su pažangių lazerių gamybos įmonės „Ekspla“ atstovais aptarti plėtros planų bei pasveikinti Lietuvos […]

21 kovo, 2024

„Telia“, Lietuvos gyventojų požiūriu, išliko tvariausia telekomunikacijų rinkos bendrove šalyje, skelbia tvariausių Europos prekių ženklų tyrimą atliekančios „Sustainable Brand Index“ […]

21 kovo, 2024

Šiuo metu darbo rinka yra kaip niekada įkaitusi, o darbdaviai itin aktyviai ieško būdų tapti patrauklesniais esamiems ir potencialiems darbuotojams. […]

21 kovo, 2024

Prieš daugiau nei 20 metų mažame sandėlyje veiklą pradėjusi plastikinių pakuočių gamintoja „Plastiksė“ šiandien – tarptautinis verslas, teikiantis novatoriškus pakuočių […]

21 kovo, 2024

Darbo kodekso 138 straipsnio 3 dalis numato papildomą poilsio laiką – mamadienį (-ius) arba tėvadienį (-ius) – darbuotojams, auginantiems vaikus. […]

20 kovo, 2024

Lietuvos, Latvijos, Estijos, Lenkijos ir Čekijos žemės ūkio ministrai kreipėsi į Europos Komisiją (EK), ragindami uždrausti grūdų importą iš Rusijos […]