25 gegužės, 2018

CRM sistema versle

CRM projektams reikalingų resursų ir žinių kiekis yra tiesiog milžiniškas. Tai – labai specializuota bei itin tikslių žinių ir techninių sprendimų reikalaujanti sritis, todėl šių projektų aptarnavimu turi užsiimti tik kvalifikuoti profesionalai.

CRM arba angl. Customer Relationship Management (santykių su klientais valdymo programa) dažniausiai yra kompiuterinės programos, kuriose kaupiami ir išsaugomi duomenys susiję su klientais, kuriuos, įmonė panaudoja tam, kad geriau pritaikytų savo teikiamas paslaugas. CRM projektams reikalinga ne tik tokia programinė įranga, bet ir apmokymai darbuotojams, kaip tokiomis priemonėmis naudotis. Sakoma, kad vis dėlto, didžiausią dalį CRM projektams bei jų įgyvendinimo sėkmei turi ne moderniausia įranga, o visų komandos narių įtraukimas.

Daugelis gali pamanyti, kad tokia įranga bus naudinga tik stambiam verslui, tačiau jie klysta. Vis dažniau pastebima tendencija, kad vidutinis ar net smulkus verslas skiria lėšų CRM sistemų įrengimui ir pastebi dideles to naudas. Visų pirma, jų pagalba yra žymiai lengviau vykdyti įsipareigojimus arba pratęsti bendravimą nuo tam tikro etapo (pvz. jei klientas prašė susisiekti vėliau arba po poros mėnesių patikslinti tam tikras kainas). Šios sistemos didžiules naudas įmonė nebūtinai jaučia iškart, tačiau laikui bėgant reputacija turėtų kilti, o įvertinimai bei įvaizdis klientų ar net visuomenės akyse pasiekti neregėtas aukštumas.

Šių projektų įgyvendinimui nereikia itin didelių finansinių ar žmogiškųjų išteklių. Mūsų rinkoje yra tikrai nemažai individualių kvalifikuotų specialistų bei įmonių, teikiančių specializuotas, su verslo sistemomis (tarpų jų ir CRM) susijusias paslaugas. Jų padedami, pagerinsite ir palengvinsite ne tik savo darbuotojų našumą, tačiau ir į gerąją pusę pakeisite klientų požiūrį į save. Iš paskos seks augantis pelningumas ir sumažėjusios išlaidos.


29 kovo, 2024

Jau nuo 2025 m. vidurio Kauno oro uostas galės priimti apie 2 mln. keleivių per metus, praneša Lietuvos oro uostai […]

28 kovo, 2024

Energetikos ir Finansų ministerijos kartu su Nacionaline plėtros įstaiga „Investicijų ir verslo garantija“ („Invega“) pradeda teikti beveik 800 mln. eurų vertės […]

28 kovo, 2024

Skaitmeninės Europos programą (Digital Europe Programme) Lietuvoje koordinuojanti Inovacijų agentūra informacinių ir ryšių technologijų (IRT) sektoriuje veiklas vykdančias ar planuojančias […]

28 kovo, 2024

„Telia“ pirmoji Baltijos šalyse teiks „Oracle Database as a Service“ paslaugas. Šie garsiausių pasaulio įmonių naudojami sprendimai mūsų šalies klientams […]

28 kovo, 2024

Lietuvos regionai skiriasi ekonomine padėtimi, tarmėmis, vairavimo įpročiais ir t. t., tačiau juos – bent didžiuosiuose šalies miestuose ‒ aiškiai […]

27 kovo, 2024

Telekomunikacijų bendrovė „Telia“ savo darbuotojams pradėjo rengti nemokamus pirmosios pagalbos suteikimo kursus.  Per šiuos metus įmonė sudarys galimybę beveik 2000 savo darbuotojų […]

27 kovo, 2024

Energetikos ministerija šių metų antrąjį ketvirtį planuoja skelbti dar vieną 40 mln. eurų paramos kvietimą. Planuojama, kad į paramą galės […]

Ekonomistas Aleksandras Izgorodinas. Josvydo Elinsko (ELTA) nuotr.
27 kovo, 2024

2024-uosius rinka pradėjo optimistinėmis nuotaikomis: tiek rinkos dalyviai, tiek paskolų turintys gyventojai ir verslai nekantrauja, kada gi pasaulio centriniai bankai […]

27 kovo, 2024

Šiuo metu darbo rinka kaip niekada įkaitusi. Bendrovėms vis sunkiau pritraukti žmones dėl kurių intensyviai konkuruojama tarpusavyje. Šioje kovoje į […]

27 kovo, 2024

Specialistai teigia, jog mokymai įmonėms turi didelę įtaką organizacijos augimui ir sėkmei. Norint būti konkurencingiems, svarbu ne tik investuoti į […]

26 kovo, 2024

Mobingas, psichologinis smurtas yra temos, apie kurias vis dažniau darbuotojai prabyla viešai. Psichologinį smurtą darbuotojai gali patirti iš kolegų ar […]

26 kovo, 2024

2022 m. vienos amerikiečių konsultacijų ir tyrimų bendrovės atlikta apklausa parodė, kad tik vienas iš trijų darbuotojų žino, kaip vystyti […]

26 kovo, 2024

Artėjant vasaros sezonui vairuotojai suskumba pasikeisti vasarines padangas. Apžvelgsime, kodėl verta pasirinkti tinkamas aukščiausios kokybės vasarines padangas, taip padidinant saugumą, […]

25 kovo, 2024

Prisidėdama prie Nacionalinės pažangos programoje iškelto tikslo iki 2030 metų bent 30 proc. viešųjų paslaugų perduoti socialiniams verslams arba nevyriausybinėms […]

23 kovo, 2024

Grūdų augintojų asociacijos pirmininkas Aušrys Macijauskas sako, kad įvesta griežtesnė grūdų iš Rusijos kontrolė yra geras žingsnis, tačiau visiškai neužkirsiantis […]

22 kovo, 2024

Ekonomikos ir inovacijų ministrė Aušrinė Armonaitė susitiko su pažangių lazerių gamybos įmonės „Ekspla“ atstovais aptarti plėtros planų bei pasveikinti Lietuvos […]

21 kovo, 2024

„Telia“, Lietuvos gyventojų požiūriu, išliko tvariausia telekomunikacijų rinkos bendrove šalyje, skelbia tvariausių Europos prekių ženklų tyrimą atliekančios „Sustainable Brand Index“ […]

21 kovo, 2024

Šiuo metu darbo rinka yra kaip niekada įkaitusi, o darbdaviai itin aktyviai ieško būdų tapti patrauklesniais esamiems ir potencialiems darbuotojams. […]

21 kovo, 2024

Prieš daugiau nei 20 metų mažame sandėlyje veiklą pradėjusi plastikinių pakuočių gamintoja „Plastiksė“ šiandien – tarptautinis verslas, teikiantis novatoriškus pakuočių […]

21 kovo, 2024

Darbo kodekso 138 straipsnio 3 dalis numato papildomą poilsio laiką – mamadienį (-ius) arba tėvadienį (-ius) – darbuotojams, auginantiems vaikus. […]