5 liepos, 2024
Tomas Lileikis

E. prekybos ekspertas: apie partnerysčių kūrimą bei įtikimą galutiniam vartotojui

Tomas Lileikis

Lietuvoje elektroninė prekyba vystoma jau daugiau nei dvidešimtmetį, o per pandemiją fiksuotas apsipirkimo internetu pikas. Panašios tendencijos galioja ir visame pasaulyje, žmonės renkasi įvairias prekes gauti neišėjus iš namų. Augant klientų skaičiui bei didėjant konkurencijai rinkoje, didieji e. komercijos žaidėjai fokusuojasi į tai, su kokiais partneriais, pristatančiais siuntas, jie dirba, o pagrindinį prioritetą skiria teikiamų paslaugų kokybei. 

Klientų įgeidžiai: jei netinka pristatymo būdas, prekės nepirks

Per pastarąjį dešimtmetį internetinių pirkėjų skaičius visame pasaulyje šoktelėjo nuo 1,3 mlrd. iki 2,6 mlrd. Ne išimtis ir Lietuva. Jei pavartytumėte 2000 m. šalies spaudą, rastumėte pasvarstymų, kad Lietuvoje elektroninės prekybos šalininkų skaičius auga ne taip greitai, kaip Vakarų Europoje ar kitose Baltijos šalyse, o didžiausia problema – brangus prekių atsisiuntimas ir saugumo rizikos. Tačiau du dešimtmečiai viską pakeitė. 2022–aisiais Lietuvoje elektroninėse parduotuvėse bent kartą apsipirko apie 60 proc. gyventojų. 

Pasak Tomo Lileikio, „Smarpost Itella“ Tarptautinio verslo plėtros vadovo Baltijos šalims, dabar gyventojai nori prekes gauti kuo greičiau ir patogiau. Apklausos rodo, kad 90 proc. Europos gyventojų atsisako pirkti internetu, jei jiems netinka siūlomas pristatymo būdas. Į tai atsižvelgdami didieji e. komercijos žaidėjai Europoje, besirinkdami siuntų pristatymo partnerius, dėmesį skiria būtent suteikiamų paslaugų kokybei.

„Partneriams renkantis kurjerį, jiems svarbiausia, kad prekė būtų pristatyta laiku, kad pirkėjui būtų suteikta visa reikalinga informacija, kad jis žinotų, kada užsisakytą prekę gaus. Svarbu, kad pirkėjas turėtų laisvę pasirinkti norimą pristatymo laiką ir vietą – ar tai būtų į namus, į ofisą, ar į paštomatą“, – pasakoja T. Lileikis. 

Augant konkurencijai, gera kliento patirtis gali užtikrinti sėkmingesnius paties verslo rezultatus. „Mūsų klientas yra elektroninės prekybos įmonė, bet tuo pačiu mūsų klientas – ir prekę užsisakęs žmogus. Gera patirtis gaunant siuntą jį paskatins pirkti iš to paties pardavėjo. Jeigu po siuntos pristatymo klientą viskas tenkina, kam pirkti iš kur nors kitur?“, – retoriškai klausia ekspertas.

Viena siuntų pristatymo įmonė – kelios aptarnaujamos rinkos

Su Lietuvos, Latvijos, Estijos ir Suomijos rinkomis dirbančios „Smarpost Itella“ atstovas sako, kad e. prekybos atstovams labai svarbu ir tai, kad partneris galėtų aptarnauti bent kelias rinkas. 

„Elektroninės prekybos bendrovėms svarbu, kad siuntų pristatymo bendrovė galėtų pasiūlyti kuo platesnę geografiją. Viskas supaprastėja, kai pasirašius vieną sutartį, gali aprėpti bent kelias šalis. Įsivaizduokite, yra koks nors pasaulinio lygio e. komercijos žaidėjas, kuris prekiauja visame pasaulyje. Jeigu jam reikėtų su kiekvienos šalies atstovais pasirašyti po sutartį, tai būtų apie 200 sutarčių. Būtų labai komplikuota“, – tikina T. Lileikis.

Be to, jis pabrėžia, kad siuntų tarnybos gebėjimas apimti bent kelias rinkas, padeda e. prekybininkams taupyti ir laiką, ir pinigus.

„Įmonės dažnai taupo ties administraciniais reikalais. Kai vienas žmogus derasi dėl, pavyzdžiui, keturių rinkų, bendrovei nereikia turėti papildomų etatų skirtingoms rinkoms. Kaštai sumažėja ir dėl to, kad su vienu partneriu aprėpiant ne vieną rinką, galima diegti tuos pačius IT sprendimus, kurie užima ir daug laiko, ir kainuoja“, – pabrėžia T. Lileikis. 

Plečiamas teikiamų paslaugų sąrašas – didesnis konkurencingumas

Dažnai sakoma, kad norėdamas siekti karjeros aukštumų, bet kurioje įmonėje darbuotojas turi nueiti ekstrą mylią. Tokie patys principai galioja ir verslo santykiuose. Pavyzdžiui, „Smartpost Itella“ siūlo ne tik siuntų pristatymo paslaugą, tačiau gali ir sandėliuoti partnerių prekes, jas supakuoti ir tik tada išsiųsti.

„Tai yra vadinama e-fullfilment arba pilno elektroninių užsakymų išpildymo paslauga. Pavyzdžiui, jei mūsų partneris turi prekių iš Azijos ar Europos, kurios skirtos Baltijos šalims, bet dar nėra tikras, ką klientas pirks, mes galime pasiūlyti sandėliavimo paslaugą. Kai ta prekė yra įsigyjama, mes ją atrenkame, supakuojame ir pristatome klientui. Bet kuriam prekybininkui tai leidžia sutaupyti, nes nereikia dvigubo sandėliavimo. Tai supaprastina e. komercijos įmonės darbą, o tuo pačiu, turėdami prekę savo sandėlyje, ją galime pristatyti greičiau“, – tikina T. Lileikis. 

Tiesa, pašnekovas pastebi, kad Lietuviškų elektroninių parduotuvių klientai, nors ir turi pasirinkimą, vis dar neretai renkasi paslaugą pagal mažiausią kainą, todėl neturėtų stebinti, jei, pavyzdžiui, viena siuntų tarnyba tos pačios įmonės prekę pristatys į namus, tačiau verslas rinksis kitą partnerį pristatymui į paštomatus. Be to, dažni ir atvejai, kai iš to pačio sandėlio kuriame nors mieste, skirtingos siuntų tarnybos pristato prekes į skirtingus miestus.

Komentarai (0)

Parašykite komentarą

El. pašto adresas nebus skelbiamas.


16 liepos, 2024

Antradienį Lietuva pateikė ieškinį Europos Sąjungos Bendrajam teismui (ESBT) dėl Europos Komisijos (EK) dalinės 8,7 mln. eurų sankcijos Lietuvos Ekonomikos […]

16 liepos, 2024

Būti laisvai samdomu, atrodo, puiki galimybė dirbti, taip? Būtent taip galvoja daugelis žmonių, kurie renkasi laisvesnį, dažnai skanesnį duonos kąsnį. […]

16 liepos, 2024

Pandemijos laikotarpiu UAB „Investicijų ir verslo garantijos“ (INVEGA) verslo subjektams siūlė įvairias finansavimo priemones, teikiamas kaip valstybės pagalba. Visgi vykdant […]

16 liepos, 2024

Naujai įkurta 200 kv. m. studija, suburta 14-os specialistų komanda, moderni įranga ir daugiau nei perpus išaugusios metinės pajamos – […]

Žmogiškųjų išteklių vadovas Ramūnas Bagdonas
15 liepos, 2024

Šių metų liepos 15 d. minima jau 10-oji Pasaulinė jaunimo įgūdžių diena. 2014 m. Jungtinių Tautų Organizacijos (JTO) paskelbta proga […]

15 liepos, 2024

Regionų administracinis teismas atmetė bendrovės „Minijos nafta“ skundą dėl Aplinkos ministerijos įmonei neišduoto leidimo išgauti naftą Šilutės rajone. Teismui pateiktame […]

15 liepos, 2024

Lietuvos ir Lenkijos elektros perdavimo sistemų operatorės „Litgrid“ ir PSE pasirašė sutartį elektros perdavimo jungties „Harmony Link“ sausumos dalies įrengimui. […]

15 liepos, 2024

Siekiant ekologinių ūkių plėtros ir kokybiškesnės vaikų mitybos, Žemės ūkio ministerija (ŽŪM) praneša, kad į remiamų produktų sąrašą įtrauks ir […]

12 liepos, 2024

Tarptautinė žaliosios energetikos bendrovė „Ignitis renewables“ Tauragės rajone baigė saulės elektrinės statybas prie jau veikiančio vėjo parko. „Tauragės rajone jau […]

11 liepos, 2024

Baimė, žinių ir patirties trūkumas – neretai yra pagrindiniai veiksniai, trukdantys pradėti nuosavą verslą ar užsiimti vykdomos veiklos plėtra. Tačiau […]

Rail Baltica Keleivinės stoties koncepcija
11 liepos, 2024

Jau prieš daugiau nei metus paskelbus „Rail Baltica“ rangos darbų konkursą, bet vis dar neatrinkus rangovo, statybos ir kelių profesionalus […]

11 liepos, 2024

Šiais laikais kelionės sėkmę gali nulemti ne tik oras, bet ir išmaniajame turimi skaitmeniniai įrankiai. Nesvarbu, ar esate užkietėjęs keliautojas, […]

10 liepos, 2024

Prekybininkai siūlo pakartotinai administracine tvarka už smulkias vagystės parduotuvėse baustiems asmenims kurį laiką drausti jose lankytis. Jų teigimu, tai būtų […]

9 liepos, 2024

„Telia Lietuva“ kartu su „Santa Monica Networks“, „Atea“ ir LTG grupės tinklų komanda sėkmingai užbaigė dvejus metus trukusį LTG duomenų […]

8 liepos, 2024

Naujajame Europos Sąjungos (ES) investicijų finansavimo periode Lietuvos regionams yra skirta 1,6 mlrd. Eurų, o iš viso, dabartiniais duomenimis, suplanuotiems […]

5 liepos, 2024

Paskelbtas geriausias 2024 metų Lietuvos traktorininkas, dėl kurio titulo finaliniame etape Dotnuvoje varžėsi 11 dalyvių iš visos Lietuvos. Toks konkursas […]

3 liepos, 2024

Daugeliui organizacijų dar tik domintis „Microsoft“ dirbtinio intelekto (DI) įrankiais, „Telia“ jau spėjo juos pritaikyti savo veikloje ir įvertinti jų […]

3 liepos, 2024

Vyriausybė nutarė sudaryti galimybes daugiabučiams namams, kuriems pagal Daugiabučių namų modernizavimo programą teikiama parama, pritaikyti rūsio patalpas atlikti priedangos rolę. […]

3 liepos, 2024

Sukčiai iš gyventojų toliau vilioja pinigus, pastaruoju metu jie pasitelkė ir įvairias programėles. Nusikaltėlių vilionėms Vilniaus apskrityje pasidavę žmonės iš […]

3 liepos, 2024

Birželis tradiciškai minimas, kaip „Pride month“ (liet. Pasididžiavimo mėnuo), kuomet aktyviau kalbama apie LGBTQ+ bendruomenės priėmimą, lygybę, istoriją ir problemas. […]