25 birželio, 2018
Arvydas Survila, Brigita Žuromskaitė, Violeta Nužnova

Kaip viešbučiai savo klientams užtikrina saugų poilsį (pasaulinė patirtis) (I)

Keliaudami dažnai apsistojame viešbučiuose. Dar visai neseniai siekiant patenkinti klientų norus reikalavimų skaičius  keliamas viešbučiams buvo žymiai mažesnis ir todėl viešbučiai buvo daug paprastesni. Viešbučiams tereikėjo užtikrinti klientui patogų poilsį, sukurti jaukumo ir komforto atmosferą, pasiūlyti klientams virdulį, kurį galima buvo rasti nevisuose viešbučio kambariuose, vandeniui užvirti. Šiandien buitinė technika yra bemaž kiekvieno viešbučio kambaryje ir tai nestebina, nes ji užtikrina klientui patogumą, padaro viešbutį konkurencingesnį. Tik aukštos kokybės paslaugos gali sukurti klientams jaukią aplinką. Viešbučio komforto lygį suteikia tiek viešbučio kambarių ir pastato būklė, patogūs privažiavimo keliai, techninės įrangos aprūpinimas ir informacijos teikimas, maitinimo paslaugos ir daug kitų.

Šiuolaikiniame pasaulyje, kai mus supa tiek daug grėsmių, viešbučiams turi rūpėti užtikrinti ir jų svečių saugumą. Saugumo sąvoka apima ne tik apsaugą nuo piktnaudžiavimo ir nusikaltimų, bet ir daug kitų prevencinių priemonių, skirtų apsaugai nuo gaisro, sprogimų, gamtinių pavojų ir kitų ekstremalių situacijų iš išorės. Šiandien viešbučio verslo profesionalams teikiamos įvairios priemonės ir kovai su nusikalstamumu: elektroninės rakto kortelių sistemos, seifai, apsaugos signalizacijos ir vaizdo stebėjimo sistemos ir t.t. Reikia pažymėti, kad dabartiniu metu viešbučio saugumas neįmanomas be techninės apsaugos sistemos. Apsaugos priemonės įrengiamos viešbučiuose atlieka šias užduotis: užtikrina apsaugą klientams ir jų asmeniniam turtui per jų apsistojimo viešbutyje laikotarpį; saugo viešbučio turtą; užtikrina, viešbučio apsaugą (patį pastatą ir viską, kas jame yra) nuo teroro aktų (atakų, sabotažo ir kt.); palaiko viešąją tvarką ir užtikrina tinkamą elgesį visose viešbučio viešosiose vietose; užtikrina klientų ramybę ir konfidencialumą jų viešbutyje buvimo metu; užtikrina galimybę greitai ir veiksmingai reaguoti į incidentą, kuris reikalauja viešbučio personalo ar išorės agentūrų atstovų įsitraukimo (pvz., policija, greitoji pagalba ir t.t.); užtikrina visų viešbučio darbuotojų tinkamą elgesį, sąžiningumą;  Tokių apsaugos priemonių taikymas ne tik apsaugo klientą jo buvimo viešbutyje metu, bet ir apsaugo darbuotojus nuo nepagrįstų kaltinimų. O tai prisideda prie geros viešbučio reputacijos kūrimo.

Visose šiuolaikinėse saugumo užtikrinimo viešbučių svečiams koncepcijose visuotinai yra pripažįstamas didelis vaizdo stebėjimo sistemų naudojimo efektyvumas. Praktiškai visuose pastaraisiais metais įdiegtuose viešbučiuose didelių techninės apsaugos įrangos kompleksuose yra įrengtos skirtingos pagal sudėtingumą vaizdo stebėjimo sistemos. Saugumo sistema susideda iš valdymo pulto, kuriame yra stebimas neribotas skaičius objektų ir vaizdo kamerų, kurios yra įrengtos prie įėjimo į viešbutį, fojė, koridoriuose. Televizijos signalas perduodamas per įprastą telefono tinklą. Sistema turi specialų kanalą, kuris yra skirtas prisijungimui prie kitos apsaugos ir valdymo įrangos: priešgaisrinės sistemos, vandens ir elektros energijos tiekimo sistemos, priešgaisrinės signalizacijos. Viešųjų erdvių elektrinio apšvietimo valdymas ir kontrolė, ventiliacinė sistema, gaisro signalizacijos sistemos, transliavimo tinklo ir kitos inžinerinės sistemos turėtų būti viešbučio inžinerinės įrangos dispečerinėje.

Paprastai viešbučio komplekse rekomenduojami tokie vaizdo stebėjimo įrengimo principai: atviras (be maskavimo), kai stebėjimo įrenginiai  yra pastato perimetre, stovėjimo aikštelėse (jeigu yra), centrinio įėjimo zonoje, registracijos salėje, didelėse salėse, ypatingos svarbos patalpose, tarnybinėse patalpose ir paslėptas, kai stebėjimas vykdomas užmaskuotai iš  laikrodyje, šviestuvuose, interjero elementuose, sienose, gyvenamojo ploto koridoriuose, ypatingos svarbos patalpose įmontuotų kamerų. Iš vienos pusės  vaizdo stebėjimo įrenginiai atbaido potencialius nusikaltėlius, bet iš kitos pusės sukuria tam tikrą moralinį diskomfortą klientams. Žinoma, vaizdo kameros įrengimas viešbučio kambariuose yra nepriimtinas, ypač paslėptai. Tačiau, tam tikrais atvejais, vaizdo sistemos funkcijos gali būti naudojamos lankytojų pritraukimui. Pavyzdžiui, grožio salone, esančiame viešbučio pastate, demonstracinėse zonose galima įmontuoti monitorius. Speciali sistemos konfigūracija leis lankytojams savo akimis pamatyti dizainerių, stilistų ir vizažistų darbo rezultatus visais galimais rakursais. Vaizdo kamerų įrengimo būdai skiriasi priklausomai nuo to, kur norima jas įdiegti. Pavyzdžiui, norint išoriškai stebėti automobilių stovėjimo aikštelę, patariama naudoti panoramines vaizdo kameras su plačiu apžvalgos kampu. Kadangi automobilių stovėjimo aikštelėje pageidautina atpažinti ne tik automobilio markę ir numerį, bet ir automobilio spalvą, šiuo atveju geriau naudoti spalvotą vaizdo įrangą. Kamerų skaičius nustatomas atsižvelgiant į apžvalgos zonos dydį.

Fojė gali būti įdiegtos dvi spalvotos didelio fokusavimo kameras su siauru apžvalgos kampu ir didele vaizdo įrašo raiška, kurios gali aiškiai užfiksuoti lankytojų veidus. Viena kamera turi būti nukreipta į įėjimą, o kita – į registracijos zoną. Koridoriuose dažniausiai naudojamos juodo-balto vaizdo siauros apžvalgos vaizdo kameros, kadangi jos rodo geriausią įrašą esant netinkamam apšvietimui. Priešingai nei fojė, kuris visada yra ryškiai apšviestas, koridoriuose dažnai yra prietema. Tuo pačiu metu vaizdo įrašo raiška gali būti nedidelė. Įrengtų vaizdo kamerų apžvalga būtinai turi išeiti į laiptinę, liftą ir į visas kambarių duris. Stebėjimas turi būti dvikryptis.


28 kovo, 2024

Daliai gyventojų negavus perspėjimo pranešimų apie gaisrą Vilniuje, Vidaus reikalų ministrė Agnė Bilotaitė mato poreikį peržiūrėti techninį pranešimo siuntimo įgyvendinimą, […]

28 kovo, 2024

Kovo 27 dienos vakarą Vilniuje Panerių gatvėje AB „Ruvis“ teritorijoje užsiliepsnojo automobilių atliekų apdorojimo aikštelė. Aplinkos apsaugos agentūros laboratorija išvyko […]

28 kovo, 2024

Artėjant moksleivių pavasario atostogoms dalis šeimų kartu su atžalomis planuoja keliones į užsienį. Psichologė atkreipia dėmesį, kad išvykos į svečias […]

27 kovo, 2024

Vilniuje užsidegė automobilių sąvartynas, Eltai patvirtino Priešgaisrinės apsaugos ir gelbėjimo tarnyba (PAGD). Informuojama, kad gaisras kilo Panerių g. 56 esančiame […]

27 kovo, 2024

Telekomunikacijų bendrovė „Telia“ savo darbuotojams pradėjo rengti nemokamus pirmosios pagalbos suteikimo kursus.  Per šiuos metus įmonė sudarys galimybę beveik 2000 savo darbuotojų […]

27 kovo, 2024

Avarijos – vienas iš nemaloniausių nutikimų gyvenime. Tai dažniausiai nenumatytas nelaimingas atsitikimas. Neabejotinai niekas niekuomet intenciškai nesiekia sukelti avarijos ir […]

27 kovo, 2024

Lietuvoje nėra įrengta pakankamai slėptuvių, priedangų ir kolektyvinės apsaugos statinių, kurie karinių veiksmų atveju, vykstant apšaudymams iš oro raketomis, dronais, […]

Ekonomistas Aleksandras Izgorodinas. Josvydo Elinsko (ELTA) nuotr.
27 kovo, 2024

2024-uosius rinka pradėjo optimistinėmis nuotaikomis: tiek rinkos dalyviai, tiek paskolų turintys gyventojai ir verslai nekantrauja, kada gi pasaulio centriniai bankai […]

27 kovo, 2024

Žodis „negalia“ gali kelti labai įvairias asociacijas. Dažnai jos – nemalonios, tad nieko nuostabaus, kad šį nepatinkantį jausmą galbūt norisi […]

26 kovo, 2024

Po truputį šylant orams vis daugiau laiko leidžiame gamtoje ir parkuose, neretai ir su savo keturkojais augintiniais. Draudikai skaičiuoja, kad […]

26 kovo, 2024

Artėjant vasaros sezonui vairuotojai suskumba pasikeisti vasarines padangas. Apžvelgsime, kodėl verta pasirinkti tinkamas aukščiausios kokybės vasarines padangas, taip padidinant saugumą, […]

25 kovo, 2024

Šiemet ankstokai prasidėjęs motociklininkų sezonas į gatves atginė ir naujus iššūkius eismo dalyviams. Per žiemą primiršti vairavimo įgūdžiai pakiša koją […]

23 kovo, 2024

Grūdų augintojų asociacijos pirmininkas Aušrys Macijauskas sako, kad įvesta griežtesnė grūdų iš Rusijos kontrolė yra geras žingsnis, tačiau visiškai neužkirsiantis […]

23 kovo, 2024

Naujausiais oficialiais duomenimis, per teroro aktą netoli Maskvos esančioje koncertų salėje „Crocus City Hall“ žuvo 115 žmonių. Tai pranešė Rusijos […]

23 kovo, 2024

Lenkų sąjunga šeštadienį pradėjo eitynes ir mitingą dėl padėties tautinių mažumų mokyklose Lietuvoje. Keli šimtai dalyvių, daugiausiai moksleiviai iš lenkiškų […]

23 kovo, 2024

Vilniaus universiteto Tarptautinių santykių ir politikos mokslų instituto (VU TSPMI) dėstytojas, politologas Nerijus Maliukevičius sako, kad Kremlius teroro aktą Maskvos […]

22 kovo, 2024

Lietuvoje prasidėjus diskusijoms ar nereikėtų drausti tėvams dalintis vaikų nuotraukomis ir vaizdo įrašais internete, pasaulyje savo vaikų turiniu socialiniuose tinkluose […]

22 kovo, 2024

Kauno miesto savivaldybei svarstant dėl lėšų skyrimo gyventojams įsirengti priedangas daugiabučių rūsiuose, Nacionalinio krizių valdymo centro (NKVC) vadovas Vilmantas Vitkauskas […]

21 kovo, 2024

Darbo kodekso 138 straipsnio 3 dalis numato papildomą poilsio laiką – mamadienį (-ius) arba tėvadienį (-ius) – darbuotojams, auginantiems vaikus. […]

20 kovo, 2024

Specialiųjų tyrimų tarnyba (STT) atlieka ikiteisminį tyrimą dėl galimo prekybos poveikiu Nacionalinėje mokėjimo agentūroje prie Žemės ūkio ministerijos (NMA). Įtarimai […]