4 birželio, 2020

Per penkmetį banko nekeitė 8 iš 10 lietuvių: kas priverstų imtis pokyčių?

Lietuviai ypač lojalūs savo finansinei institucijai – pastaraisiais metais savo banko nekeitė net 86 proc. šalies gyventojų, tačiau yra priežasčių, dėl kurių pokytį gyventojai svarstytų, rodo naujausio tyrimo duomenys.

Lojalūs, bet atviri pasiūlymams 

„General Financing banko“ užsakymu bendrovės „Spinter tyrimai“ atliktas tyrimas rodo – keisti savo pagrindinį banką į kitą būtų linkę tik 7 proc. respondentų, net 86 proc. apklaustųjų per paskutiniuosius penkerius metus savo pagrindinio banko nekeitė, o 6 iš 10 šalies gyventojų sąskaitą turi tik viename banke.

Tačiau penktadalį respondentų keisti savo pagrindinį banką paskatintų mažesni įkainiai bei mokesčiai, dalį respondentų – paslaugų patrauklumas bei banko reputacija ir patikimumas. Taip pat klientai svarstytų pokytį, jei būtų suteikiama galimybė už padėtus indėlius gauti palūkanas.

Verslo psichologės L. Rimkutės teigimu, prie bankų prisirišame iš įpročio ir dažnai sprendimus priimame iš inercijos, tačiau taip elgdamiesi, dažnai neišnaudojame mums palankių ir naudingų galimybių.

„Didieji šalies bankai klientams labai dažnai siūlo panašias sąlygas ir klientai neturi didelio pasirinkimo. Dėl šios priežasties  gyventojai yra linkę rinktis palankesnį finansinį pasiūlymą ir ne pagrindiniame savo banke, kai tik rinkoje tokių pasiūlymų atsiranda. Tiesa, tuo pačiu reikia nepamiršti, kad be kainos yra ir kitų bendražmogiškų aspektų, galinčių daryti įtaką pokyčiui. Pavyzdžiui, ilgos eilės ar sudėtingi ir sunkiai suprantami procesai“, – apie gyventojų lūkestį bankams sako „General Financing banko“ klientų sėkmingos patirties vadovas Skirmantas Ketvirtis.

Ekspertas taip pat priduria, kad patirtis rodo, jog finansinių institucijų klientams ypač svarbus greitis, paprastumas ir kokybiškas aptarnavimas. Tai, anot S. Ketvirčio, tarsi trys banginiai, ant kurių laikosi visi klientų lūkesčiai.

Elgiamės nebūtinai kaip naudingiau mums

Verslo psichologės L. Rimkutės teigimu, prie bankų prisirišame iš įpročio ir dažnai sprendimus priimame iš inercijos, tačiau taip elgdamiesi, dažnai neišnaudojame mums palankių ir naudingų galimybių.

„Mūsų smegenys linkusios viską daryti kuo paprasčiau – jei gyvenimą galima pasilengvinti, tai taip ir pasielgsime. Kitaip tariant, kam priiminėti sudėtingus sprendimus, jei viską galima daryti savęs per daug neapsikraunant?“, – apie dažniausią pasirinkimą, bet ne būtinai patį naudingiausią kelią kalba L. Rimkutė. 

Finansuose pokyčiai būtini

S. Ketvirtis priduria, kad, žvelgiant iš finansų planavimo pusės, pokyčiai būtini, nes tik ieškodami alternatyvų, klientai gali gauti vertę. Pavyzdžiui, naudodamasis tik savo pagrindinio banko paslaugomis, gyventojas dažnai nesusimąsto, kad yra galimybės gauti geresnių ir jam palankesnių sąlygų.

„Įsivaizduokite, kad daugelį metų savo pinigus terminuotojo indėlio forma laikote viename banke su nulinėmis ar minimaliomis palūkanomis. Tęsdami sutartį metai iš metų ir nesidomėdami alternatyviais pasiūlymais galite prarasti galimybę savo santaupas įdarbinti ypač geromis sąlygomis ir dar iš to uždirbti“, – sako gyventojams terminuotuosius indėlius konkurencingomis palūkanomis pasiūliusio „General Financing banko“ atstovas.

Pasak S. Ketvirčio, „General Financing bankas“ klientams teikia ne tik aukščiausios kokybės paslaugas, lanksčiai prisitaiko prie poreikių, bet ir mezga nuolatinį dialogą, reguliariai teiraujasi, ar banko paslaugos tenkina. Taip pat, suteikia visas galimybes bendrauti – internetu, telefonu, fiziškai net 18 banko skyrių. Tarp banko ir kliento palaikomas glaudus ryšys.

„Siekdamas paskatinti klientus ieškoti kitų sprendimų, bankas privalo įsiklausyti į visus klientų poreikius, užtikrinti plačią veiklos geografiją, pasirūpinti profesionalia komanda bei siekti, kad tarp banko ir kliento būtų kuriamas betarpiškas ryšys. Tai esminiai klientų lojalumą lemiantys  kriterijai, kuriuos proaktyviai diegėme iki tapimo banku ir į kuriuos koncentruosimės ateityje“, – sako S. Ketvirtis.

 


28 vasario, 2021

Lietuva remia Lenkijos ir kitų Via Carpatia šalių siekį visą Via Carpatia maršrutą, kurio dalis yra ir Lietuvoje, prie rytinės […]

Vėjo jėgainė
26 vasario, 2021

Didžiausias vėjo energijos gamintojas Baltijos šalyse „Enefit Green“ praėjusiais metais Lietuvos teritorijoje veikiančiose vėjo jėgainėse pagamino 468 gigavatvalandžių (GWh) elektros […]

26 vasario, 2021

Bėgant amžiams viskas keičiasi. Buvo laikų, kai mirusio žmogaus palaikai buvo deginami, vėliau, krikščionybės laikotarpiu prigijo palaikų užkasimas į žemę. […]

26 vasario, 2021

Švaros priemonių svarba šiuolaikiniame pasaulyje vis labiau auga. Rankų dezinfekciniai skysčiai, vienkartinės pirštinės ir kitos priemonės tampa nauja kasdienybe. Būtent […]

24 vasario, 2021

Lietuvos merai kreipiasi į aukščiausius šalies vadovus ragindami imtis politinės lyderystės ir leisti savivaldybėms pasinaudoti unikaliomis Europos Sąjungos (ES) suteiktomis […]

Živilė Kriščiūnė
23 vasario, 2021

Lietuvos pozicijas įvairiuose tarptautiniuose reitinguose žemyn vis dar smukdo verslui tenkanti administracinė našta. Pagal šį kriterijų 2019 m. Pasaulio konkurencingumo […]

grindinio trinkelės
23 vasario, 2021

Rodos, atlikdami kapitalinį remontą ar statydami naują namą nuo pamatų, padarėte visą kalną darbų, ir, vainikuodami pabaigtuves, galėtumėte atsikvėpti, tačiau […]

22 vasario, 2021

Nesunku pastebėti, kad jei nuspręsite nors šiek tiek pagražinti savo namus arba paversti juos dar patogesniais bei saugesniais nei šiuo […]

22 vasario, 2021

Gruodžio viduryje sugriežtinus karantiną ir įvedus ribojimą keliauti iš vienos savivaldybės į kitą, smarkiai sumažėjusį žmonių judėjimą užfiksavo ne tik […]

Lina Paškevičiūtė
22 vasario, 2021

Ar įsivaizduojate tėvus, kurie savo gyvenimo santaupas atiduodami vaikui sakytų: „išsiasfaltuok kiemą“. Turbūt ne, greičiau jie sakytų: „Mokykis, žinių ant […]

19 vasario, 2021

Perėjimas prie paskirstyto pelno apmokestinimo augintų investicijas ir padėtų ekonomikai kuo greičiau atsigauti po krizės, skelbia Lietuvos laisvosios rinkos institutas […]

Ekonomistė Margarita Starkevičiūtė
18 vasario, 2021

ES po diskusijų ir aptarimų, kuriuose dalyvavo Lietuvos prezidentas, Vyriausybės atstovai, Seimo nariai ir išrinkti Lietuvoje Europos parlamento nariai patvirtino […]

17 vasario, 2021

2018 m. spalio 26 d. Europos komisijos patvirtintame tarpvalstybinio projekto „Rail Baltica“ įgyvendinimo sprendime nurodyta, kad iki 2025 m. gruodžio […]

17 vasario, 2021

Kaip ir kiekvienos įmonės, taip ir UAB steigimas nėra lengvas ir greitas procesas, tačiau specialistai pasirūpins, kad viskas vyktų greičiau […]

17 vasario, 2021

„Pragma“ yra pažangus verslo valdymo ir įmonės buhalterinės apskaitos programų projektas. Norint, kad įmonės veikla vyktų nepriekaištingai ir pasiektumėte geresnius […]

17 vasario, 2021

Reikalingos modernios, dar didesnį efektyvumą leidžiančios pasiekti konvekcinės krosnys? Baltic Food Technologies užtikrins itin platų aukštos kokybės maisto pramonės įrenginių, […]

17 vasario, 2021

Prireikus stogo dangos, visų pirma, teks ne vieną valandą skirti apmąstymams, kam teikti pirmenybę, kadangi gali variantų yra iš tiesų […]

17 vasario, 2021

Netikėtai užklupus koronaviruso pandemijai daugelį žmonių apėmė panika, baimė ir siaubas. Begalinis pasimetimas privertė mus patirti didelę streso bangą ir […]

17 vasario, 2021

Tvarkykite kasoje vykstančius reikalus dar greičiau ir paprasčiau! Modernios technologijos suteikia galimybes dar komfortiškiau plėtoti savo verslą, automatizuoti daugelį veiksmų […]

17 vasario, 2021

Jei apsidairytumėte aplinkui ir pagalvotumėte, kaip supakuotas į jūsų namus atvyko vienas ar kitas daiktas, tikriausiai prisimintumėte, jog dauguma šių […]