birželio 4, 2020
Per penkmetį banko nekeitė 8 iš 10 lietuvių: kas priverstų imtis pokyčių?

Lietuviai ypač lojalūs savo finansinei institucijai – pastaraisiais metais savo banko nekeitė net 86 proc. šalies gyventojų, tačiau yra priežasčių, dėl kurių pokytį gyventojai svarstytų, rodo naujausio tyrimo duomenys.

Lojalūs, bet atviri pasiūlymams 

„General Financing banko“ užsakymu bendrovės „Spinter tyrimai“ atliktas tyrimas rodo – keisti savo pagrindinį banką į kitą būtų linkę tik 7 proc. respondentų, net 86 proc. apklaustųjų per paskutiniuosius penkerius metus savo pagrindinio banko nekeitė, o 6 iš 10 šalies gyventojų sąskaitą turi tik viename banke.

Tačiau penktadalį respondentų keisti savo pagrindinį banką paskatintų mažesni įkainiai bei mokesčiai, dalį respondentų – paslaugų patrauklumas bei banko reputacija ir patikimumas. Taip pat klientai svarstytų pokytį, jei būtų suteikiama galimybė už padėtus indėlius gauti palūkanas.

Verslo psichologės L. Rimkutės teigimu, prie bankų prisirišame iš įpročio ir dažnai sprendimus priimame iš inercijos, tačiau taip elgdamiesi, dažnai neišnaudojame mums palankių ir naudingų galimybių.

„Didieji šalies bankai klientams labai dažnai siūlo panašias sąlygas ir klientai neturi didelio pasirinkimo. Dėl šios priežasties  gyventojai yra linkę rinktis palankesnį finansinį pasiūlymą ir ne pagrindiniame savo banke, kai tik rinkoje tokių pasiūlymų atsiranda. Tiesa, tuo pačiu reikia nepamiršti, kad be kainos yra ir kitų bendražmogiškų aspektų, galinčių daryti įtaką pokyčiui. Pavyzdžiui, ilgos eilės ar sudėtingi ir sunkiai suprantami procesai“, – apie gyventojų lūkestį bankams sako „General Financing banko“ klientų sėkmingos patirties vadovas Skirmantas Ketvirtis.

Ekspertas taip pat priduria, kad patirtis rodo, jog finansinių institucijų klientams ypač svarbus greitis, paprastumas ir kokybiškas aptarnavimas. Tai, anot S. Ketvirčio, tarsi trys banginiai, ant kurių laikosi visi klientų lūkesčiai.

Elgiamės nebūtinai kaip naudingiau mums

Verslo psichologės L. Rimkutės teigimu, prie bankų prisirišame iš įpročio ir dažnai sprendimus priimame iš inercijos, tačiau taip elgdamiesi, dažnai neišnaudojame mums palankių ir naudingų galimybių.

„Mūsų smegenys linkusios viską daryti kuo paprasčiau – jei gyvenimą galima pasilengvinti, tai taip ir pasielgsime. Kitaip tariant, kam priiminėti sudėtingus sprendimus, jei viską galima daryti savęs per daug neapsikraunant?“, – apie dažniausią pasirinkimą, bet ne būtinai patį naudingiausią kelią kalba L. Rimkutė. 

Finansuose pokyčiai būtini

S. Ketvirtis priduria, kad, žvelgiant iš finansų planavimo pusės, pokyčiai būtini, nes tik ieškodami alternatyvų, klientai gali gauti vertę. Pavyzdžiui, naudodamasis tik savo pagrindinio banko paslaugomis, gyventojas dažnai nesusimąsto, kad yra galimybės gauti geresnių ir jam palankesnių sąlygų.

„Įsivaizduokite, kad daugelį metų savo pinigus terminuotojo indėlio forma laikote viename banke su nulinėmis ar minimaliomis palūkanomis. Tęsdami sutartį metai iš metų ir nesidomėdami alternatyviais pasiūlymais galite prarasti galimybę savo santaupas įdarbinti ypač geromis sąlygomis ir dar iš to uždirbti“, – sako gyventojams terminuotuosius indėlius konkurencingomis palūkanomis pasiūliusio „General Financing banko“ atstovas.

Pasak S. Ketvirčio, „General Financing bankas“ klientams teikia ne tik aukščiausios kokybės paslaugas, lanksčiai prisitaiko prie poreikių, bet ir mezga nuolatinį dialogą, reguliariai teiraujasi, ar banko paslaugos tenkina. Taip pat, suteikia visas galimybes bendrauti – internetu, telefonu, fiziškai net 18 banko skyrių. Tarp banko ir kliento palaikomas glaudus ryšys.

„Siekdamas paskatinti klientus ieškoti kitų sprendimų, bankas privalo įsiklausyti į visus klientų poreikius, užtikrinti plačią veiklos geografiją, pasirūpinti profesionalia komanda bei siekti, kad tarp banko ir kliento būtų kuriamas betarpiškas ryšys. Tai esminiai klientų lojalumą lemiantys  kriterijai, kuriuos proaktyviai diegėme iki tapimo banku ir į kuriuos koncentruosimės ateityje“, – sako S. Ketvirtis.

 

Share Button

Komentarai (0)

Parašykite komentarą

El. pašto adresas nebus skelbiamas.


liepos 3, 2020

Bankininkystės paslaugomis besinaudojantys gyventojai ne visuomet patenkinti bankų aptarnavimo kokybe. Be to, kaip rodo tyrimai, klientai bankuose konsultacijas vis dar […]

liepos 1, 2020

Nuo šiol verslo subjektų kroviniai iš Kinijos geležinkelio transportu Lietuvą pasieks greičiau – antradienį į Vilnių atvyko pirmasis reguliaraus reiso […]

liepos 1, 2020

Birželio 18 d. įvyko leidinio „Kibernetinis saugumas ir verslas. Ką turėtų žinoti kiekvienas įmonės vadovas“ pristatymas. Šis kibernetinio saugumo patarimų […]

birželio 30, 2020

Atrodyti puikiai šiais laikais tikrai gana paprasta. Ir tam nereikia eiti į grožio salonus, kadangi su tinkamomis priemonėmis daugelį procedūrų […]

birželio 26, 2020

Skoningi, seksualūs, nėriniuoti apatiniai, prie jų derančios elegantiškos prisegamos kojinės ir nepriekaištingam įvaizdžiui užbaigti… nėriniuotas prisegamų kojinių dirželis! Toks komplektėlis […]

birželio 25, 2020

Lietuvos Respublikos Prezidentas Gitanas Nausėda pasirašė dekretą, kuriuo teikia Seimui teisėkūros iniciatyvą, skirtą sumažinti savivaldybėms tenkančią finansinę naštą įgyvendinant projektus, […]

birželio 23, 2020

Viešųjų pirkimų tarnyba (toliau – VPT) pristato COVID-19 pirkimų, vykdytų 2020 m. sausio – gegužės mėnesiais, ataskaitą. Paskelbus karantiną VPT, […]

birželio 23, 2020

Prie kelionių užsienyje vasarą įpratusių lietuvių planus šiemet sujaukė koronavirusas. Nepaisant to, vienas iš penkių lietuvių šią vasarą vis tiek […]

birželio 23, 2020

Viena svarbiausių pasaulio ekonominių organizacijų – Ekonominio bendradarbiavimo ir plėtros organizacija (EBPO) – pirmą kartą istorijoje Lietuvos pensijų fondams skyrė […]

birželio 23, 2020

Seimas po svarstymo pritarė Seimo nutarimo projektui (Nr. XIIIP-4966(2) dėl Valstybinio plėtros banko steigimo ir valstybės dalyvavimo kreditų įstaigos kapitale. Nutarimo […]

birželio 23, 2020

Šiuolaikinė rinka maisto pramonei diktuoja sudėtingai įgyvendinamus poreikius: reikalingas didelis kiekis produktų, būtina užtikrinti jų šviežumą ir puikią logistiką. Produktų […]

birželio 22, 2020

Nusprendę pasiskolinti reikiamą sumą pinigų nuo šiol neprivalėsite keliauti į banką. Kad ir kur būtumėte – buitinės technikos salone ar […]

birželio 19, 2020

Vasara jau prasidėjo ir, reikia pastebėti, kad tai yra ne tik geriausias laikas įkvepiančioms kelionėms, bet ir buvimui  savo namuose […]

birželio 18, 2020

Vieni pinigus mėgsta taupyti, kitiems – didžiausias malonumas juos leisti, treti linkę investuoti, o likusieji nors ir planuoja išlaidas, tačiau […]

birželio 17, 2020

Namai daugumai mūsų asocijuojasi su šiluma ir jaukumu, todėl svarbu pasirūpinti, kad būtų pasirenkami tinkami šildymo įrenginiai. Butų gyventojams įprastai […]

birželio 17, 2020

Kiekviena detalė vonios kambaryje ženkliai prisideda prie bendro šios patalpos komforto, todėl ruošiantis atnaujinti bet kurį įrenginį, jo pasirinkimui reikia […]

birželio 17, 2020

Finansų ministro Viliaus Šapokos įsteigtas COVID-19 pasekmių mažinimo fondas, kurio tarybai vadovavo Prezidentė Dalia Grybauskaitė, stabdo aktyvią veiklą. Nuo kovo […]

birželio 17, 2020

Jau nuo šiandien visos viešojo maitinimo įstaigos – kavinės, restoranai ir kitos – gali dirbti ilgiau nei iki 23 valandos, […]

birželio 12, 2020

Apdailos darbai apima daugybę skirtingų procesų – interjero apdaila ir remontas, interjero dizaino projektavimas, nestandartinių baldų montavimas, santechnikos, vėdinimo, elektros […]

birželio 11, 2020

Lietuvos Respublikos Prezidentas Gitanas Nausėda su komanda tęsia darbo dienų regionuose ciklą ir šiandien dirbo Naujojoje Akmenėje, Šiaulių regione, kur susitiko […]