22 kovo, 2017

Be CRM – kaip be elektroninio pašto: tokios įmonės ilgai neišsilaikys

Daugelis įmonių jau senokai naudoja specialias programas, skirtas ryšiams su klientais valdyti (CRM), tačiau yra bendrovių, kurios šio žingsnio dar nežengė. Pasak specialistų, būtent dabar yra laikotarpis, kai reikėtų tuo pasirūpinti, nes verslas, neturintis tokių priemonių gali tapti nekonkurencingu.

„Šiame skaitmeniniame amžiuje be klientų elgesį ir įpročius analizuojančios programinės įrangos tinkamai plėtoti verslą gali būti labai sunku. Kaip dabar neįsivaizduojame įmonės, naudojančios faksą vietoje elektroninio pašto, taip netrukus bus neįmanoma įsivaizduoti ir verslo dirbančio be CRM programinės įrangos“, – aiškino vienos iš verslo valdymo sistemas kuriančios įmonės direktorė Daiva Jankuvienė.

Mobiliųjų telefonų gigantas „Nokia“ savo laiku pražiopsojo išmaniųjų telefonų bumą. O kiekviena įmonė dabar gali atsidurti panašioje padėtyje, jei konkurentai bus žingsniu priekyje ir geriau žinos savo klientų poreikius bei sugebės juos greičiau ir geriau patenkinti.

„Įmonės, neturėdamos CRM sistemos dažniausiai susiduria su informacijos neišlikimo problema. Pavyzdžiui, kai reikia žinoti kas buvo kalbėta su klientu ir laikytis sutartų sąlygų, tokia informacija pasimeta dažniausiai. Taip pat didelė problema yra, kad tokios įmonės apskritai neturi informacijos kaupimo įpročio. O bendrovės, ankščiau įsigijusios CRM sistemą greičiau įgunda kaupti informaciją ir taip pralenkia konkurentus vien tuo, kad tikrai geriau pažįsta savo klientus“, – sakė pašnekovė.

Dar 1979 m. tarptautinė kompanija „Xerox“ sukūrė vaizdo įrašą, kuriame pristatė ateities viziją ‒ natūraliai bendraujantį ir visus žmogaus poreikius įgyvendinantį kompiuterį. „Xerox“ tuo metu neturėjo jokių galimybių sukurti tokio lygio įrenginio. Tačiau laikas bėgo, viskas tobulėjo ir šiandien mes tą ateities viziją jau beveik turime savo gyvenimuose.

Dabar mes galime neišėję iš namų sumokėti mokesčius, atlikti pinigines operacijas, apsipirkinėti ir daryti kitus kasdienius veiksmus nuotoliniu būdu. Žmonės dabar visada nori greitai ir patogiai gauti jiems reikalingą informaciją, prekę ar paslaugą.

Galima sakyti, kad techninė ir programinė įranga yra integruota į visus mūsų gyvenimo aspektus. Kišenėse nešiojamės įrenginius, šimtą kartų galingesnius už tuos, kurie padėjo nuskraidinti žmogų į mėnulį, jungiamės prie serverių, turinčių protu nesuvokiamus duomenų kiekius.

Todėl sunku įsivaizduoti, kad greta tebeegzistuoja įsitikinimas, kad šiais laikais vis dar įmanoma viską atlikti tik su „rašikliu ir popieriumi“.

„Toks mąstymas trukdo verslui plėtotis. Neišnaudodamos CRM programų dabar suteikiamo pranašumo, įmonės rizikuoja savo ateitimi. Juolab, kad įsigyti tokias programas daugeliui bendrovių tikrai nėra neįkandama užduotis“, ‒ sako D. Jankuvienė.

Pasak jos, norėdamas efektyviai aptarnauti klientus, verslas visada turi būti pasirengęs greitai reaguoti į jų poreikius. Visiškai nesvarbu, ar tai būtų internetinė parduotuvė, statybinių prekių tiekėjas ar architektūros studija, reikalavimai iš esmės yra tie patys.

„Naudotis sistema, kuri leidžia jums geriau pažinti savo klientus, suprasti jų poreikius bei visada judėti į priekį nėra prabanga, tai – būtinybė. Nėra neaptarnaujamo kliento skaičiaus, tai tik programinės įrangos universalumo klausimas“, ‒ pastebi D. Jankuvienė.

CRM DINETA.EU


30 birželio, 2025

Nekilnojamojo turto (NT) bendrovė „Hanner“, kuri iš „Baltcap“ fondo įgis teisę vykdyti dešimtmečius stringantį Vilniaus nacionalinio stadiono projektą, pasiekė susitarimą […]

Lukas Savickas
30 birželio, 2025

Ekonomikos ir inovacijų ministerijos (EIMIN) iniciatyva nuo š. m. rugpjūčio 1 d. bus įsteigiama smulkiojo ir vidutinio verslo (SVV) ombudsmeno […]

30 birželio, 2025

Seimas leido savivaldybėms rinkti rinkliavą už eismo ribojimus, jei vietinės reikšmės keliuose, šių kelių juostose, apsaugos zonose ir gatvėse atliekami […]

27 birželio, 2025

Ekonomikos ir inovacijų ministerija (EIM) su Vilniaus universitetu (VU) pasirašė susitarimą šalyje steigti dirbtinio intelekto (DI) kompetencijų ir technologijų centrą […]

Nuotr. Sommart Sombutwanitkul, Shutterstock
26 birželio, 2025

Būsto draudimas – viena svarbiausių investicijų į savo ir šeimos saugumą. Tačiau standartinė draudimo apsauga ne visuomet atspindi visus tikruosius […]

Kaip investicinis gyvybės draudimas gali papildyti jūsų investicinį portfelį / freepik.com nuotr.
26 birželio, 2025

Investicinis gyvybės draudimas (IGD) yra unikali paslauga, kuri apjungia gyvybės draudimą ir investavimą. Tokia draudimo paslauga gali būti naudinga ne […]

22 birželio, 2025

Kazlų Rūdos miesto bendrajame plane numatyta vieta, kurioje bus statoma apie 200 vienbučių ir dvibučių namų.  Šio nekilnojamojo turto (NT) […]

„Tesla“ būstinė / EPA-ELTA nuotr.
19 birželio, 2025

Buvęs JAV elektromobilių gamintojos „Tesla“ darbuotojų mokymų vadovas* pribloškiančiame interviu tiesiai šviesiai įvardijo Eloną Muską pagrindiniu įmonės patiriamų bėdų kaltininku. […]

14 birželio, 2025

Sostinės Vilkpėdės rajone atidarytos socialinės dirbtuvės ir dienos užimtumo centras. Juose žmonės su intelekto ar psichosocialine negalia ugdys ir tobulins […]

11 birželio, 2025

Lietuviai išlieka ištikimi savo šaliai rinkdamiesi kelionių kryptį, tačiau skirtingų kartų lūkesčiai vis labiau išsiskiria, teigia vietinio turizmo tyrimą užsakiusi nacionalinė […]

10 birželio, 2025

Paramos laukia visa Lietuva Nors saulės elektrinės Lietuvoje jau nebėra naujiena, kiekvienas naujas kvietimas gauti paramą sukelia tarsi tikrą sujudimą. […]

8 birželio, 2025

Birželio 6 d. Birštone atidarytas naujas konceptualus viešbutis „LAJOS“. Naujasis objektas išsiskiria iš kitų kurorto apgyvendinimo vietų orientacija į verslo […]

7 birželio, 2025

Ketvirtadienį Seimas pritarė Aplinkos apsaugos įstatymo ir Planuojamos ūkinės veiklos poveikio aplinkai vertinimo įstatymo pakeitimams, leisiantiems užkardyti piktnaudžiavimo atvejus, kai […]

Klaipėdos LEZ
23 gegužės, 2025

15 savivaldybių infrastruktūros projektų skirtas daugiau nei 16 mln. eurų finansavimas, pranešė Ekonomikos ir inovacijų ministerija (EIM). Didžiausią beveik 6,7 mln. […]

23 gegužės, 2025

Ekskavatorius – vienas svarbiausių technikos vienetų statybos, infrastruktūros, žemės kasimo ar griovimo darbuose. Tačiau ne kiekvienas ekskavatorius tinka kiekvienam projektui. […]

Neariminės žemdirbystės taikymas / Žymanto Morkvėno nuotr.
22 gegužės, 2025

Lietuvoje vyksta žemės ūkio naudmenų deklaravimas, o kartu su juo – galimybė ūkininkams pasinaudoti svarbia priemone stiprinant savo ūkį ir […]

20 gegužės, 2025

Šalies valdantieji giriasi, kokią gerą mokesčių reformą sugalvojo. Tačiau iš esmės ji nieko nelemia. Lietuva kaip ir anksčiau, taip ir […]

15 gegužės, 2025

Siūlymas padidinti paramą pirmąjį būstą įsigyjančioms šeimoms įveikė Seime pirmą laiptelį – projektui pritarta po pateikimo.  Ketvirtadienį už tai numatančias […]

Sraigtiniai kompresoriai – technologija, kuri taupo energiją
8 gegužės, 2025

Suslėgto oro pasaulis galbūt neskamba taip įspūdingai kaip naujos technologijos išmaniuosiuose telefonuose, bet pramonėje jis yra ne mažiau svarbus. Oro […]

8 gegužės, 2025

Vilniuje esančiame „Ozo“ biurų parke greitai sužibės naujas vardas – „Simbiocity“. Lietuvos investicinė bendrovė „Baltic Opportunity“, valdoma „Lords LB Asset […]

Regionų naujienos