12 vasario, 2015
Gintarė Jankauskienė, Nacionalinė teismų administracija

Teismų lankytojams daugiau dėmesio ir pagalbos

Siekiant kokybiško ir efektyvaus asmenų aptarnavimo teismuose, dar dešimtyje Lietuvos teismų bus kuriamos vienodos klientų aptarnavimo taisyklės, apmokomi darbuotojai. Iki šiol klientų aptarnavimo standartas jau įdiegtas aštuoniuose teismuose ir  Nacionalinėje teismų administracijoje.

„Teismų sistema kryptingai siekia būti patikima, profesionali, atvira visuomenei, orientuota į asmenį. Kokybiškas asmenų aptarnavimas yra viena iš priemonių einant šių tikslų link”, – teigia Nacionalinė teismų administracijos (NTA) direktorė Reda Molienė.

Pasa NTA vadovės, teismuose dirba daugiau kaip 3000 darbuotojų ir beveik 800 teisėjų, tarp kurių atsiranda skirtingų požiūrių į klientų aptarnavimą. „Klientų aptarnavimo standarto paskirtis ir yra suvienodinti žinojimą, ką ir kaip reikia daryti, kas yra neleistina, kaip elgtis krizinėse situacijose,“ – teigia R. Molienė.

Atlikti tyrimai parodė, kad aštuoniuose teismuose, kuriuose jau vyko specialūs mokymai ir buvo patvirtintos bendros taisyklės, aptarnavimo kokybė pagerėjo – teismų darbuotojų bendravimas su teismų lankytojais „slapto kliento“ tyrimo metu buvo įvertintas 4,5 balo iš 5.

„Džiaugiamės, kad prie šios iniciatyvos jungiasi vis daugiau teismų ir vis daugiau teismų vadovų kokybės ir efektyvumo siekia, stiprindami aptarnavimą teismuose,“ – pabrėžia NTA vadovė.

Projektą įgyvendinanti NTA, kartu su standarto diegėju – VšĮ „Žmogaus studijų centras“, per šių metų sausio mėnesį dešimtyje teismų suformavo darbo grupes, pristatė projekto eigą ir standarto diegimo etapus. Vasario mėnesį vyks susitikimas su kokybės vadybos ir klientų aptarnavimo teismuose ekspertu – Norvegijos Fjordane miesto apylinkės teismo pirmininku Terje Mowat.

„Diegiant klientų aptarnavimo standartą, itin svarbu buvo sulaukti paramos iš teismų pirmininkų: jų svariausias ir reikšmingiausias indėlis – standarto diegimo poreikio paaiškinimas teismų darbuotojams bei jų motyvavimas tobulinti asmenų aptarnavimą,“ – pažymi UAB „Žmogaus studijų centras“ Mokymo padalinio direktorė Edita Dereškevičiūtė.

Dešimtyje teismų klientų aptarnavimo standartas diegiamas įgyvendinant Norvegijos finansinio mechanizmo lėšomis finansuojamos programos „Efektyvumas, skaidrumas ir kokybė Lietuvos teismuose“ projektą „Teismų sistemos atstovų (įskaitant teisėjų, teismo darbuotojų ir NTA atstovų) kompetencijos gerinimas (mokymas)“.

2015 m. standartas bus įdiegtas:

–          Vilniaus miesto apylinkės teisme;

–          Vilniaus apygardos teisme;

–          Kauno apylinkės teisme;

–          Klaipėdos apygardos teisme;

–          Šiaulių apygardos teisme;

–          Šiaulių apylinkės teisme;

–          Alytaus rajono apylinkės teisme;

–          Marijampolės rajono  apylinkės teisme;

–          Utenos rajono apylinkės teisme;

–          Lietuvos Apeliaciniame teisme.

2012-2014 m. standartas buvo įdiegtas:

–          Kauno apygardos teisme;

–          Panevėžio apygardos teisme;

–          Kauno apygardos administraciniame teisme;

–          Panevėžio miesto apylinkės teisme;

–          Pasvalio rajono apylinkės teisme;

–          Lietuvos Aukščiausiam Teisme;

–          Lietuvos vyriausiame administraciniame teisme;

–          Klaipėdos miesto apylinkės teisme;

–          Nacionalinėje teismų administracijoje.


Prezidentūros nuotr.
14 balandžio, 2021

Lietuvos Respublikos Prezidentas Gitanas Nausėda ragina Seimą, Vyriausybę, visas valstybės ir savivaldybių institucijas konkrečiais darbais naikinti žmonių su negalia socialinę […]

13 balandžio, 2021

Balandžio 13 – gegužės 1 dienomis, nuo COVID-19 viruso pasiskiepiję Kauno miesto ir rajono senjorai, dovanų gaus kvietimą apsilankyti Lietuvos […]

13 balandžio, 2021

Pasaulyje siaučianti pandemija ir dėl jos gruodžio viduryje sugriežtintas karantinas sujaukė įsimylėjėlių planus, bet noras tuoktis niekur nedingo. Tai rodo […]

13 balandžio, 2021

Statistikos departamentas praneša, kad per praėjusią parą patvirtintų naujų atvejų konkretiems žmonėms skaičius – 1088. Bendras patvirtintų atvejų konkretiems žmonėms […]

12 balandžio, 2021

Per praėjusias 3 paras šalies ugniagesiai gelbėtojai vyko gesinti 234 gaisrų ir atliko 83 gelbėjimo darbus. Gaisrų metu traumuoti 2 […]

10 balandžio, 2021

Vis daugiau Lietuvos gyventojų yra paskiepijama nuo COVID-19, taip pat didėja ir šia liga persirgusių gyventojų dalis. NVSC primena, kad […]

9 balandžio, 2021

COVID-19 pandemija stipriai paveikė Lietuvos nekilnojamojo turto rinką – išaugo ne tik būstų pirkimas, bet ir gyventojų investicijos į jų […]

9 balandžio, 2021

Per pirmąjį šių metų ketvirtį Lietuvoje kilo 2238 gaisrai, kuriuose žuvo 37 žmonės, o 47 gyventojai patyrė traumų. Palyginti su […]

8 balandžio, 2021

Europos vaistų agentūros (EVA) Žmonėms skirtų vaistinių preparatų komitetas (CHMP) priėmė keletą svarbių rekomendacijų, padidinsiančių COVID-19 vakcinų gamybos pajėgumus ir […]

7 balandžio, 2021

Vidaus reikalų ministrė Agnė Bilotaitė balandžio 6 d. vykusiame nuotoliniame susitikime su pareigūnų profesinių sąjungų atstovais aptarė pareigūnų skiepijimo prioriteto […]

7 balandžio, 2021

Vestuvės – viena gražiausių ir svarbiausių, o kartu – visai nekuklaus biudžeto pareikalaujanti asmeninė šventė. Vis dėlto, jį suplanuoti bus […]

LŠMPS pirmininkas Egidijus Milešinas
7 balandžio, 2021

LR Seimui pakeitus užkrečiamųjų ligų įstatymą ir LR Vyriausybei patvirtinus privalomą pedagogų testavimą bei abiturientų konsultacijas kontaktiniu būdu, didžiausia šalyje […]

7 balandžio, 2021

Vos prieš savaitę darbą pradėjo Domeikavoje įsikūręs mobilus patikros punktas, o jau šiandien veiklą pradės dar vienas mobilus punktas – […]

7 balandžio, 2021

Trečiadienį į Lietuvą atgabenta šešioliktoji vakcinos nuo koronaviruso „Comirnaty“ (gamintojas „BioNTech ir Pfizer“) siunta, kurią sudaro 74880 vakcinos dozių. Tai […]

6 balandžio, 2021

Praėjusios savaitės pabaigoje gydymo įstaigose buvo fiksuoti 22 aktyvūs koronavirusinės infekcijos (COVID-19 ligos) protrūkiai, kai savaitę prieš tai protrūkių skaičius […]

6 balandžio, 2021

Ilgąjį šventinį savaitgalį ugniagesiai gelbėtojai vyko gesinti 153 gaisrų ir atliko 83 gelbėjimo darbus. Gaisrų metu buvo traumuotas vienas žmogus. […]

6 balandžio, 2021

Sveikatos apsaugos ministerija primena, kad pacientai, persirgę COVID-19 liga, gydytojo siuntimu gali gauti stacionarinės arba ambulatorinės medicininės reabilitacijos paslaugas. Reabilitacija […]

6 balandžio, 2021

Panevėžio miesto savivaldybė informuoja, kad per praėjusią savaitę paskiepyti 2429 gyventojai: pirma vakcinos doze paskiepyti 1641, antrą dozę gavo 788 […]

6 balandžio, 2021

Vyriausybė nepratęsė judėjimo ribojimų tarp savivaldybių, nuo trečiadienio vidurnakčio bus atlaisvintas judėjimas visoje šalyje. „Vien šį šventinį savaitgalį užtikrindami judėjimo […]

Vysk. Arūnas Poniškaitis / Vilniaus arkivyskupijos archyvo nuotr.
2 balandžio, 2021

Laukdami šv. Velykų šventės, simbolizuojančios Kristaus prisikėlimą iš mirusiųjų, ne vienas susimąstome apie savo gyvenimo prasmę, apie tai, ką paliekame […]